客户是企业重要的战略性资源，企业及门店的一切经营活动、营销策略都是围绕“发现、保持和留住客户”。Videa CRM是一种业务流程，可以帮助用户在任意地方随时访问企业内部的重要数据信息，透过以客户为中心的数据库，描绘出完整的客户全方位视图，实现客户资源的企业化管理、细分和生命周期管理；提供客户运营KPI分析以及客户价值分析，实现主动营销、销售自动化、客户服务和关怀，帮助企业更好的去了解客户诉求、提升销售管理能力和制定正确的销售策略，使客户能够得到企业整体的支持和服务。 优势 、开发新客户和维护老客户关系，实现360度的客户全方位视图。 第二、企业率地挖掘和捕捉潜在销售线索。 第三、及时将合格的销售线索转为销售机会，全过程跟踪销售机会，提高销售机会转订单的成功率。 第四、一体化的客户服务管理，智能化的客户关怀与提醒管理。 价值 、贴近目标客户 第二、及时掌握目标客户需求 第三、提升客户重复购买率 第四、实现目标客户的营销效果 第五、提高销售转换率 第六、真正实现对客户的一对一个性化关怀和服务 第七、提升客户忠诚度 第八、大幅提升客户生命周期价值 功能模块 Videa CRM包括客户管理、客户细分、客户视图、产品信息库、关怀计划、任务管理、智能提醒、日历视图、客户支持、产品维修、销售线索、销售机会、销售订单、市场预算、可交付项、市场活动、市场调查、百科全书、知识库、合作伙伴、业务规则、KPI管理、权限管理、销售与关怀执行、图表分析以及与其他系统数据的整合接口等功能模块。 客户管理：帮助用户采集潜在客户信息，维护现有客户信息，以及对客户的各种关怀进行管理，以指导用户制定客户关系管理策略；采用客户价值分级模型对客户特征和客户行为数据进行分析，由系统帮助用户进行分级并识别有价值客户。 客户细分：根据市场活动目的需求，通过检索组织结构、客户价值、客户特征、购买行为、购买产品等信息来构建适用于不同市场活动目的客户群。 客户视图：提供统一的360度全方位视图信息，用户可以通过不同角度了解客户，并根据客户的特征和行为进行有针对性的、个性化的关怀和服务。 产品信息库：提供出售给客户产品和服务的详细描述，追踪客户产品的使用细节、产品状态及服务历史，并且能追踪、更新和维护每个客户的产品维修之后零件变更，记录已售产品的转手，用户能查看每个产品参数及服务历史。 关怀计划：指导门店根据KPI指标和工作负荷制定不同目的的客户关怀计划，并根据计划自动派生出相应的客户关怀任务。 任务管理：是一个强有力的工具，管理客户代表与客户之间的交互活动，及时执行短信、电邮、电话、拜放等渠道的关怀任务，以加强与客户沟通、改善服务、挖掘销售线索和机会以及过程管理，进而提高门店的销售，任务可由关怀计划派生、根据业务规则由系统自动产生、用户自己创建等方式产生任务。 智能提醒：提供在用户登录系统时显示用户的近需办理的任务和需跟进的销售机会，对已延期未办理的任务和未跟进的销售机会给予警示，以及使用系统时在任意界面均可进行智能提醒。 日历视图：提供给客户代表及管理人员直观了解任务安排及执行情况，可以通过月、周、日视图来察看个人的工作负荷和进度。 客户支持：受理客户在不同部门或门店提交的服务请求，帮助用户及时跟进和分派人员解决客户的相关问题，以提高客户满意度。 产品维修：受理不同产品和不同时期的产品维修服务，及时率地解决客户的产品故障，收集潜在客户信息，完善现有客户信息和发现销售线索。 销售线索：可以从呼叫中心、电子商务、现场销售、触摸屏系统等系统获取客户的购买意向，客户代表可以根据与客户的互动判断合格的销售线索并转为销售机会。 销售机会：通过日常客户关怀活动及时跟进和管理销售机会，以促使机会转为订单，实现销售量的提高。 销售订单：及时跟进订单的执行情况，提高订单的执行效率。 市场活动：根据市场细分通过营销媒体进行特定目的和用途的市场活动，支持复杂层次结构的市场活动，包括市场活动的优惠措施、进程表、执行方式等，通过成本核算和反馈评估分析市场活动的ROI成效和追踪。 知识库：客户代表在日常服务过程中积累的运营经验、解决问题的方法、产品维修技巧等内容进行统一存储和共享的平台，方便客户代表能快速寻找、捕获并且采纳问题解决方法或经验；知识库支持一对多的树型信息结构，采用SCA (症状、原因和动作)和问题与解决基础结构，帮助客户代表提升个人的销售技能和客户关怀技能。 销售与关怀执行：用户可以通过电话、短信、电邮、上门拜访等方式在节假日、活动日对不同的客户群进行营销或关怀，在客户生日、纪念日进行关怀。 图表分析：提供不同层次、不同种类的图形及表格分析，以帮助用户进行现场分析和决策管理。 与其他系统数据的整合接口：提供与企业各种IT系统的和程序和数据接口。 系统管理：提供基础信息管理和完善、灵活的权限及角色配置，用户可根据组织结构自定义数据权限、编辑权限以适应不同行业及企业的个性化管理需求。